淘宝卖家关于退换货处理案例分享

退换货争议信赖我们只要是做taobao的，底子都会遇到这些疑问的。可是我们一贯有一套标准的答案吗？我们都凭着自已的阅历或许是主见去做的比较多，今天给我们广泛一下这个信息。

事例：

小红在小黑店肆里买了一部手机，收到后发现通话有杂音，对于商品两头洽谈不下，小红申请了taobao介入。taobao处理后判定商品存在质量疑问，支持退货退款。告诉小黑供应地址给买家退货。小黑说：“我便是不供应，你买家就没办法退货，我的默许地址也是错的，你退了我也收不到，反正我不会供应地址的。”随后，在taobao告诉小黑供应退货地址的时间内小黑照常没有协作供应退货地址。taobao根据有关聊天记录以及其他有关信息判定默许地址差错，即使小红退货也无法送达毕竟生意做了不退货退款的处理，一起taobao告诉小黑现已恳求买家协助保管商品一个月，假设要退回商品的，需要小黑自己和买家交流洽谈，以后的退货taobao不再受理了。小黑发现生意款退给买家了便急忙联络小红让小红把手机退回去小红把手机退回了，运费也是小黑自己承担的。小黑想：幸而小红甘愿把手机寄回来，否则我的扔掉就大了。看来往后仍是要协作供应退货地址比较好，自己的默许地址也急忙改改好吧。

为了协助您和您的买家赶快处理退换货疑问，减少生意胶葛，您与您的买家在退换货时需要遵循以下几项恳求。

退换货地址

1.生意两头到达退货或换货协议，或taobao做出退货退款的处理结果后，您应当在收到taobao处理结果后的24小时内或许与买家约好的时间内供应退货地址。假设您逾期未供应退货地址的，以您在taobao系统内填写的“默许退货地址”作为退货地址。

2.假设您供应的退货地址差错致使买家操作退回商品后无法送达的，需要由您承担因此发作的运费。

退换货办法

您的买家根据协议约好或taobao做出的处理结果操作退货时，应当运用与您发货时相同的运送办法发货。除非得到您的明晰附和，您的买家不得运用到付办法支付运费。您的买家退货后，您有收货的职责。

一、退换货疑问的处理原则

1.假设您未在规矩时间内供应退货地址，或许供应退货地址差错致使买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或许买家根据协议约好操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，生意做退款处理，退货运费由您承担。如您需要取回商品的，应当与您的买家另行洽谈或通过其他途径处理，taobao不予处理。

2.生意两头到达退货退款协议或taobao做出退货退款处理的生意，商品退回至您的退货地址后，taobao有权退款给您的买家。

3.生意两头到达换货协议的生意，如您收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，taobao有权退款给您的买家。

4.假设是跨境生意且毕竟确定为退货退款处理的，若由于您的要素致使买家无法退货，则生意做不退货退款处理。

5.如您的买家逾期未根据协议约好或taobao规矩时间操作退货的，生意做打款处理。生意金钱支付给您后，买家再次恳求退货的，应当与您另行洽谈或通过其他途径处理，taobao不予处理。