用户价值回归的O2O创业趋势已经出现

很多企业在服务供给上引入了互联网的工具进行管控，提升效率，降低成本，但这些创业企业在成长过程中所依赖的核心竞争力仍旧是营销，是地推能力和投入的补贴。尽管很多企业在提升服务体验上下了很多功夫，例如：统一的服装、统一的工具、统一的话术、标准的流程。但传统行业的服务经验积累并不是用互联网思维就能替代的，目前大家对服务体验的重视仍然远远不够，互联网能做的事仍然很多。

以小时工为例，我曾和全国500家连锁店的某成功大哥喝茶请教O2O，他对风头正劲的E家洁、阿姨帮、58到家等互联网公司一点也不恐惧。他的观点如下：

现在已到了拼服务体验的时候，提升服务体验是需要成本和时间的，数十年的管理积累在细节方面不是奇思妙想的互联网人一朝一夕可追上的。所以互联网叫一个阿姨25元/小时，他的小时工50元/小时仍然供不应求。

互联网真正价值不在于营销，在于服务价值。如何通过互联网进行管理和培训、进行大数据的挖掘，从而让服务体验更好，服务价值更高，这才是未来的竞争壁垒

都知道羊毛出在猪身上，别以为传统行业不懂互联网。未来小时工这样的高频服务拼的是入户数量和营销界面。所以他在农业、社区服务、金融产品已经做了布局，而且开始了尝试，反馈相当不错。

作为一个互联网人听了这些观点相当汗颜，我们满脑子的地推、补贴、营销……而传统行业很多人在考虑的仍旧是服务价值。O2O必将进入第三阶段：对传统行业变革的深水区，重视“互联网+”服务价值。

例如：一提到月嫂，大家想到的都是40到50岁的家政行业阿姨，可是宝宝不是地板、产妇不是窗户，护理服务的专业门槛非常高，和保洁这样的家政服务混在一起本身不合理。如何通过互联网让母婴护理走上正规呢?中国首家母婴护理O2O专业服务平台——菩提果，在提升服务价值的基础上提出了O2O服务再造、移动社交和大数据。

O2O服务再造：全球首创的线下26天仿真情景体验式培训+线上24小时全流程跟踪记录和云端母婴护理专家决策支持，O2O方式塑造极致的互联网+服务体验;

移动社交：以宝宝健康成长为主线，打造母婴行业移动社交平台，形成母婴护理专业人才圈、育儿主题圈、高端服务体验圈等不同的社群;

大数据：持续进行母婴相关的大数据采集、分析和挖掘，建立以家庭为单位的智能化数字营销平台。

通过面向注重品质的高端客户提供高素质的母婴护理师、育婴师、催乳师等专业服务、贴心实用的母婴护理培训课程、以及方便易用的育婴亲子互联网应用，菩提果服务的出发点不是营销，而是用户价值。

在服务至上阶段，我们再去思考O2O更多要看到互联网对服务体验的优化，如何以互联网工具、云平台和大数据来指导服务者，而非简单的去构建一个需求与供给对接的平台，然后烧钱让平台转起来。近期网上流传一篇文章《补贴之外,滴滴打车背后的技术体系会吓你一跳》详细描述了滴滴如何通过互联网技术来优化服务体验的努力，也阐释这一潮流。